中信银行(00998.HK)

中信银行“幸福+”客户体系打造养老金融服务

时间:20-08-26 22:10    来源:东方财富网

原标题:中信银行(00998)“幸福+”客户体系打造养老金融服务

近日,笔者从中信银行获悉,该行“幸福专线”推出远程健康顾问服务,客户足不出户就可以通过银行获得全科专业医生的帮助。50岁以上的老年客户如果有头疼脑热等常见病,可以免费拨打中信银行客服电话,将会有三甲医院经验丰富的医生一对一解答客户问题。据了解,这是中信银行升级老年服务体系后,在健康方面最受老年人青睐的项目,目前已有百余名客户使用该咨询服务。

据介绍,中信银行在深入了解老年朋友的健康需求后,在“幸福+”老年服务体系的“幸福+”健康模块推出“专线一键接通全科医生远程健康顾问服务”。50岁以上的客户拨打95558—85,人工客服直接转接全科医生,10年以上临床经验的全科医生将一对一解答客户问题,涵盖头疼脑热等日常病、慢性病、骨关节疾病咨询。专业医生每天8:30至17:30在线,一次问诊时间可达30分钟,全面了解病情,提供科学诊疗建议。贵宾客户还可享受7×24小时家庭医生、慢病管理等更多专属健康服务。目前,“幸福专线”已经接到了上百位老年人的咨询电话,咨询内容聚焦在高血脂、高血压、动脉硬化、肩周炎等老年常见病上,专业医生均给予了悉心指导。

中信银行老年客户服务以“幸福+、有温度”为中心,目前已建成“1+6”的老年客群服务体系。“1+6”即依托中信集团综合金融服务平台,围绕老年客户关注的“老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐、老有所享、老有所游”六大方面,搭建老年客群服务体系,围绕“幸福+、有温度”的品牌,打造“幸福+财富”“幸福+健康”“幸福+学院”“幸福+优惠”“幸福+舞台”“幸福+出游”六个服务板块,解决老年客户生活中的实际困难。

中信银行零售银行部相关负责人表示:“我们通过量身定制的养老金融服务,为老年朋友办实事、办好事、解难题,以有温度的服务呵护老年人的幸福。”

为了提升老年朋友日常生活幸福指数,“幸福+优惠”板块推出老年“幸福三公里”服务。该服务针对老年客户对周边生活小场景使用率高、依赖性强的特征,通过老年“幸福三公里”打造高频接触场景,为达标客户提供专享超市、药店等满减优惠。

截至7月末,中信银行“幸福+学院”板块上线了2000多节、总时长达2万分钟的视频课程,包括教老年人学会使用智能手机、老年投资理财之道、防范金融诈骗、境外刷卡安全、出国签证知识等内容,通过举办网点沙龙、与党建结合的社区活动等,向老年客户讲解金融知识及常见的金融诈骗类型和防范方法,帮助老年客户守护财富。此外,还有声乐、乐器、书法、绘画、摄影、健身、法律常识、名医讲座等丰富多彩的课程,全方位满足老年人学习的需求。

据了解,中信银行自2009年推出业内首张老年人专属借记卡以来,十年来坚持用心服务老年客户。截至今年7月末,中信银行老年客户达1503万户,占全行借记卡客户数20.60%;老年客户管理资产余额1.25万亿元,占全行客户管理资产余额54.75%。

(文章来源:河北日报)