中信银行(00998.HK)

敲门催收500元卡债,中信银行竟称合理合规!

时间:20-07-14 13:26    来源:中国经济网

因信用卡每月500块钱的还款逾期3个月没交,趁她不在家,中信银行(00998)股份有限公司信用卡中心青岛分中心委托两名工作人员上门催收,导致老人、孩子受到惊吓。近日,青岛市民王女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点平台反映,她是该行的优质客户,因工作单位欠薪没发导致无法还款,一直跟信用卡中心保持沟通,但没想到遭遇了上门催收。对此问题,记者联系了青岛分中心,对方表示整个流程合规,行为合理,会和王女士就贷款问题做进一步沟通。

王女士反映说,自己是中信银行信用卡中心的多年客户,信用一直很好,额度已经给提到了三四万。因为受疫情影响,她所在的成人教育培训机构一直欠薪不发,导致自己每个月500块钱的还款逾期了3个月。期间一直在和信用卡中心进行沟通说明自身情况。但是6月17日下午却突然遭到了自称是中信银行信用卡中心工作人员的上门催收。“他们催收上门的时候,我不在家,老母亲不明情况,被吓到了,而孩子也留下了很大的心理阴影,现在一听到敲门声就害怕。”王女士是一名大龄孕妇,怀孕已经7个月,现在还在工作赚钱,但是因为疫情的影响,单位工资一直没发放,再加上家里老人生病住院、自己各种产检也需要花费,确实是还款有困难,“但是两名催收人员不顾实际情况,还去到物业询问,我家房子的抵押价钱。”

事情发生以后,王女士拨打了中信银行信用卡中心的投诉电话,对方称针对王女士的反映的催贷问题以及王女士自身的贷款问题已经做了记录,后续会给出答复。6月24日下午,王女士收到了青岛信用卡中心的回复,对方称,催收人员是合理合法的,没有问题。针对王女士还款难的情况会再跟部门主管反映,但是王女士的欠款已经超过三个月,如果进一步沟通无果,会选择起诉来解决问题。

接到王女士反映的情况之后,记者采访了中信银行信用卡中心青岛分中心的服务热线,反映了王女士所投诉的问题。一位工作人员在核实情况后答复表示,他们查看了当天相关的情况,两个催收人员当天没有违规行为,行为很规范,并且有相关的录音证据可以证明。当记者表示想要这些证据时,对方以“怕遭到泄密”为由拒绝;同时对方表示他们会再和王女士就欠款问题进行沟通,如果沟通不顺,中心会选择通过法律途径维护中心的合法权益。

山东润杰律师事务所律师贾宝金表示,因王女士信用卡欠款,催收人员按规程正常上门催收是合理的,不存在任何问题。但是,如果催收人员存在暴力威胁、恐吓或其他方式进行胁迫、限制人身自由等做法,这些都是违反法律的,如果有这种情况存在,王女士可以直接选择报警处理。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者